個人情報保護方針

株式会社チケミー（以下「当社」といいます。）は，当社が提供するサービスTicketMe（以下「本サービス」といいます。）における，本サービスをご利用いただく方（以下「ユーザー」といいます。）の個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
当社は，個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令および欧州一般データ保護規則2016/679（以下「GDPR」といいます。）その他の関連法令（英国一般データ保護規制を含みます）を遵守するとともに，本ポリシーを遵守し，本サービスを提供いたします。

第1条（個人情報取扱事業者およびEU域内の代理人）

東京都港区元赤坂一丁目1-15 ニュートヨビル3階
株式会社チケミー
代表取締役CEO　宮下大佑

また、当社はEU域内に拠点を有しないため、GDPR第27条に基づき、EU域内代理人（EU Representative）として DataRep 社を選任しています。EU/EEAにおける当社の個人データ取扱いに関するお問い合わせ、またはGDPRに基づく権利行使（開示、訂正、消去、処理制限、異議申立て等）をご希望の場合、以下のいずれかの方法にて代理人にご連絡ください。
・電子メール datarequest@datarep.com（※タイトルに必ず「TicketMe Inc.」と入れてください）
・フォーム https://www.datarep.com/data-request
・郵送 付表A参照（※宛先は必ず「DataRep」と記載してください。当社（チケミー）宛てでは届きません。なお郵送する文書内には「TicketMe Inc.」を記載してください）

第2条（個人情報の取得元）

1. 当社は，ユーザーによる本サービスのご利用により，以下の取得元から，以下の情報を含むユーザーの個人情報（個人関連情報を含むものとします）を取得します。(ア) 本サービスのユーザー本人から直接取得する情報① 本サービス利用登録時に取得する情報（居住国，氏名，フリガナ（日本に居住する者のみ），性別，生年月，郵便番号，住所，電話番号，メールアドレス）② 本サービスのご利用登録完了後に取得する情報（プロフィール画像）③ 売上金の出金申請において取得する情報（運転免許証，マイナンバーカード，パスポート等の本人確認書類，銀行口座に関する情報）④ 当社に対するお問い合わせにおいて取得する情報（氏名，メールアドレス，お問い合わせ内容その他当社に送信する内容）⑤ LINEと連携させた際に取得する情報（LINEユーザーID、プロフィール）⑥ 前各号のほか、不正転売の防止や本人確認等を目的として必要に応じて取得するユーザー本人にかかる情報（ユーザー本人の顔や生体特徴の情報を含みます）(イ) ユーザー本人から間接的，自動的に取得する情報① 本サービスをご利用する端末および通信環境に関する情報（IPアドレス，ブラウザ情報，OS情報，デバイスの言語，ログイン日時等）② Cookie（クッキー）(ウ) 第三者から取得する情報① 第12条（情報収集モジュール等の利用）所定のサービスを利用して，ユーザーの環境および行動履歴等に関する情報を取得します。詳細は第12条をご確認ください。② 当社からの本サービスの決済処理の一部の委託により，ストライプジャパン株式会社およびGMOペイメントゲートウェイ株式会社が取得した，決済取引に関する情報を取得します。なおこれらの事業者は本サービスを通じてユーザーの個人情報を直接取得し，独立した個人情報取扱事業者およびデータ管理者として処理します。詳しくは各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。・ストライプジャパン株式会社・プライバシーポリシー：https://stripe.com/jp/privacy・GMOペイメントゲートウェイ株式会社・個人情報等の取り扱いについて：https://www.gmo-pg.com/corp/security-handling/(エ) ユーザーに関連付けるもの① ブロックチェーン上で利用するウォレットアドレス2. Cookieの利用に関しては，当社が別途定めて公表するクッキーポリシー（https://ticketme.io/cookie-policy）もご参照ください。

第3条（個人情報の利用目的および個人情報処理の法的根拠）

当社が個人情報を収集・利用する目的，およびGDPRに基づく法的根拠は，以下のとおりです。・契約の履行のために処理が必要な場合　本サービスの提供，運営のため　本サービスにおけるチケット代金の決済処理およびチケット売上金出金処理のため　ユーザーが購入したチケットの利用時における有効性確認のため　チケットの売買のための連絡，確認のため　メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため　ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため　その他，本サービスの利用規約に基づいて当社との間に生じる権利の行使および義務の履行のため・法的義務の遵守に基づく処理が必要となる場合　ユーザーの本人確認のため　利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的で本サービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため・ユーザーの満足度を向上させ，継続的に本サービスおよび当社の新サービスの利用を促進するなど，正当な利益のために処理が必要となる場合　ユーザーからのお問い合わせに対応するため　本サービスに関するカスタマーサポートを提供するため　ユーザーが購入したチケットを販売する者に対して購買情報を提供するため　本サービスの改善・改良事項を検討し，実施するため　当社新サービスの開発のため　広告効果の測定のため　本サービスを含め，ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等および当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため　不正な行為への対応のため　Cookieを利用したトラッキングを行うため　カスタマーマッチ広告等による既存ユーザーへの広告配信・除外設定を行うため　ユーザーからの同意を得た一切のデータ処理のため

第4条（未成年者の個人情報の取扱い）

当社は，18歳未満のユーザーの個人情報について，ユーザーの親権者その他の法定代理人の同意に基づいて取扱います。18歳未満のユーザーは，適切に法定代理人の同意を得た上で本サービスをご利用いただくようお願いいたします。

第5条（個人情報の越境移転）

1. 当社は，日本国が取得した越境データ移転に関する十分性認定に基づいて，ユーザーの個人情報を，EU域内の国・地域から日本国内の当社拠点に移転する場合があります。2. 当社は，前項所定の移転により取得した個人情報の保存・取扱いを委託する目的で，Microsoft社が提供するAzureサービスを利用しており，Microsoft社を「処理者」として，標準契約条項（SCC: Standard Contractual Clauses），データ保護契約（DPA: Data Processing Agreement）その他の契約の締結，およびGDPRの要求水準を満たすよう管理することで，ユーザーの個人情報を処理者に移転する場合があります。0. Microsoft DPA: https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA3. 当社は，前項に定める移転のほか，本サービスの運営（決済代行会社による情報取得を含みます）および保守等の目的その他の理由で，EU域内の国・地域から日本およびEU以外の第三国（十分性認定を取得している国・地域を除きます）に個人情報を移転するときは，SCCの締結その他のGDPR第46条に基づく適切な保護措置を講じていることを確認し，またはGDPR第49条第1項（b）もしくは(c)に基づいて取り扱います。

第6条（本人の権利）

ユーザーは，当社が保有する自己の個人情報に対して，以下の権利を有します。これらの権利に基づく当社に対するご請求は，当社お問い合わせ窓口までお寄せください。1. 情報提供を受ける権利: 個人情報の処理に関する情報を取得することができます。2. アクセス権: ユーザーに関して当社が保持している個人情報について当社に確認すること，およびその個人情報にアクセスすることができます。詳しくは第13条（個人情報の開示）をご参照ください。3. 訂正の権利: 不正確，又は不完全な個人情報の訂正を求めることができます。詳しくは第14条（個人情報の訂正および削除）をご参照ください。4. 消去の権利: 個人情報が不要になった場合，又はその処理が違法である場合は，個人情報の消去を求めることができます。詳しくは第14条（個人情報の訂正および削除）をご参照ください。5. 処理を制限する権利: GDPRが定める要件を満たす場合は，個人情報の処理の制限を求めることができます。詳しくは第15条（個人情報の利用停止等）をご参照ください。6. データポータビリティ権: 個人情報を機械で読み取り可能な形式で受け取り，他の管理者に送信することができます。7. 異議申し立ての権利: 当社による個人情報の処理が法令に違反していると思われるような場合などにおいて，当社やお住まいの地域の監督機関に苦情や異議を申し立てることができます。8. 自動意思決定およびプロファイリングに関する権利: 自己に対する法的効果または同等の効果を及ぼす，個人情報の処理に基づいて自動的に為される意思決定（プロファイリングを含みます）の対象にならないよう求めることができます。9. 同意を撤回する権利: 当社による自己の個人情報の利用および処理に関する同意について，いつでも将来に向けて取り消すことができます。なお，同意撤回前の処理の適法性には影響を与えません。

第7条（個人情報の保存期間）

当社が保有するユーザーの個人情報は，ユーザーによる本サービスの利用が終了したときから１週間後に安全に削除されます。ただし，日本およびEU加盟国の法令により一定期間の保存が求められる情報については，法定保存期間終了後に削除します。

第8条（利用目的の変更）

1. 当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。2. 利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当社所定の方法により，ユーザーに通知し，または本サービス内で公表するものとします。

第9条（チケット販売者に対する開示）

1. 当社は，本サービスを通じたチケットの売買に関して，契約の履行および当社の正当な利益を目的として，本サービスを通じて売買されたチケットにかかる公演等の運営（チケット利用者の本人確認を含みます）および売買に必要となる連絡・確認その他これらに準ずる目的に利用するために，ユーザーの氏名，メールアドレス，性別，年齢，居住国，決済完了有無，およびチケット販売者との間の過去の取引履歴や累計購入額の情報（以下「開示対象情報」といいます）を，第三者であるチケット販売者に対して開示いたします。0. なお，チケット販売者は，本サービスを利用する不特定の第三者であり，売買されたチケットにかかる公演等により変動するため，本ポリシーに記載することができません。チケット販売者の名称，アカウント名等につきましては，本サービス上において明示いたしております。2. チケット販売者は，独自の目的で処理を行う，当社とは別の個人情報取扱事業者およびデータ管理者となります。当社は，チケット販売者が前項所定の目的以外で利用しないよう，適切な監督を実施いたします。3. チケット販売者は、販売したチケットにかかる公演等の出演者および関連する企業等のうち、チケット販売者が指定した者に対して、開示対象情報の全部または一部を開示することができます。4. ユーザーは，本条に基づく自己の情報の開示に関して，当社に対して異議を申し立てることができます。ただし，当該異議の申立てにより，チケット売買契約の履行およびチケット利用が不可能となる場合があります。

第10条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は，前条に該当する場合，または次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。・人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき・予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき　利用目的に第三者への提供を含むこと　第三者に提供されるデータの項目　第三者への提供の手段または方法　本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること　本人の求めを受け付ける方法　本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること2. 前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。・当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合・合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合・個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第11条（安全管理措置）

当社は，ユーザーの個人情報その他の情報の漏えい，滅失又は毀損の防止その他安全管理のために，必要かつ適切な措置を講じています。

第12条（情報収集モジュール等の利用）

当社は，ユーザーの行動分析および本サービスを改善するためのデータ収集を目的として，以下の情報収集モジュール（本サービスに組み込まれ，ユーザーの情報を取得するための機能をもつもの）を使用しています。情報収集モジュールを使用して収集されたデータは，各サービス提供事業者が独立したデータ管理者または当社の委託先として，各事業者が定めるプライバシーポリシーに従って管理・処理されます。当社は各サービスの管理画面等を通じて、分析結果を利用します。
これらの情報収集モジュールの利用により、以下に記載するデータが各情報モジュールの提供者に送信されるほか、ユーザーの個人情報がEU域外に移転する場合があり、この移転は各情報収集モジュールの提供者が採用する適法な越境移転の枠組み（EU–USデータプライバシーフレームワーク（DPF）、標準契約条項（SCC）その他適用される法令に基づく措置）に基づいて行われます。

・Google Analytics
提供者：Google LLC
処理の目的：本サービスのトラフィック測定，利用状況の分析，コンテンツ改善，プロファイリングを伴う広告配信の最適化
収集されるデータ：Cookie識別子，閲覧ページ履歴，滞在時間，離脱ページ，OS，デバイス情報，IPアドレス等から推定される国・地域，参照元
プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy

・Microsoft Clarity
提供者：Microsoft Corporation
処理の目的：ユーザーの本サービス内での行動分析（ヒートマップ，セッションリプレイ），ユーザーエクスペリエンスの改善
収集されるデータ：IPアドレス，Cookie識別子，マウスの動き，クリック位置，スクロールの深さ，OS，デバイス情報，国
プライバシーポリシー：https://clarity.microsoft.com/privacy

・Mixpanel
提供者：Mixpanel, Inc.
処理の目的：ユーザーによる本サービスの利用状況の分析、ユーザーエクスペリエンスの改善
収集されるデータ：IPアドレス、Cookie識別子、端末情報（OS、ブラウザ等）、ページ閲覧履歴、滞在時間、操作履歴
プライバシーポリシー：https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/

・Sentry
提供者：Functional Software, Inc.
処理の目的：エラー監視およびサービス品質の改善
収集されるデータ：IPアドレス、ブラウザ情報、操作時のエラー情報、リクエスト情報、端末情報等
プライバシーポリシー：https://sentry.io/privacy/

また、当社は、広告配信・効果測定・改善・リマーケティングを目的として、以下の第三者が提供する広告関連サービス（タグ、ピクセル等）を利用しています。これらの第三者は、当社のウェブサイト等を通じて取得されるデータを、広告配信、効果測定、広告配信の最適化等に利用することがあります。また、当該第三者は、当該情報を、自社が保有する情報やパートナーから提供された情報と関連付けて利用することがあります。

・Google広告
提供者：Google LLCおよびその関連会社
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・Meta Pixel
提供者：Meta Platforms, Inc.およびその関連会社
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・X Pixel
提供者：X Corp.およびその関連会社
取得する情報：Cookie等の識別子、クリックID等の識別子、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、閲覧ページ、参照元、クリック情報等、広告のインプレッション・コンバージョンに関する情報
プライバシーポリシー：https://privacy.x.com/ja

第13条（個人情報の開示）

当社は，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部または一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。なお，個人情報の開示に際しては，1件あたり1，000円の手数料を申し受けます。・本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合・その他法令に違反することとなる場合

第14条（個人情報の訂正および削除）

1. ユーザーは，当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には，当社が定める手続きにより，当社に対して個人情報の訂正，追加または削除（以下，「訂正等」といいます。）を請求することができます。2. 当社は，ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。3. 当社は，前項の規定に基づき訂正等を行った場合，または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく，これをユーザーに通知します。

第15条（個人情報の利用停止等）

1. 当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。2. 前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。3. 当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。4. 前2項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。

第16条（プライバシーポリシーの変更）

1. 本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。2. 当社が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第17条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。

住所：東京都港区元赤坂一丁目1-15 ニュートヨビル3階
社名：株式会社チケミー
担当部署：本部
お問い合わせ：当社ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください
https://ticketme.co.jp/contact

第18条（準拠法および言語）

本ポリシーは，日本法およびユーザーが居住する国・地域に適用のある法令に準拠して解釈されるものとします。
また，本ポリシーは日本語版が正本であり，英語を含む他言語は参考として作成されるものであり，これらの言語版の間で矛盾抵触がある場合は，日本語版が優先します。

改訂：2026年2月25日

（付表A）DataRep社への郵送による問い合わせ先